Ne volimo da vas ostavljamo da čekate, zato se vaša porudžbina obrađuje direktno iz našeg skladišta u roku od 1–3 dana nakon što je poručena.

Porudžbine napravljene tokom vikenda biće poslate u ponedeljak.

Procenjeno vreme isporuke, kao što je navedeno na stranici za naplatu i na našoj stranici za isporuku, počinje od dana kada je vaša porudžbina poslata. Vreme isporuke je 8–12 radnih dana.

Pošto radimo brzo, nije moguće izvršiti izmene ili otkazati porudžbinu nakon što je napravljena. Ukoliko vam je potrebna pomoć u vezi sa prijemom vaše porudžbine, tu smo da pomognemo. Za sva pitanja kontaktirajte naš tim korisničke podrške: info@ateljebeograd.com

Napomena: Kao i mnoge druge online prodavnice, trenutno imamo veliki broj porudžbina i može doći do kašnjenja. Molimo vas da to imate na umu prilikom poručivanja. Učinićemo sve što je u našoj moći da vašu porudžbinu pošaljemo što je pre moguće.

Da li želite da vratite svoju kupovinu? Tu smo da vam pomognemo! Imate do 30 dana od datuma isporuke da donesete odluku. Imajte u vidu da nismo odgovorni za plaćanje bilo kakvih carinskih troškova (uvozne dažbine ili poreza). Vi ste odgovorni za sve troškove i naknade povezane sa povratom vaše porudžbine. Molimo vas da sačuvate dokaz o slanju dok se porudžbina ne vrati u naše skladište. Nismo u mogućnosti da pokrijemo bilo kakav problem ukoliko ne možete da dostavite track&trace ili dokaz o slanju.

Povrat je brz i jednostavan. Da biste zatražili povrat, pratite korake u našem Returns Portalu.

Svi vraćeni artikli moraju biti nenošeni, neoprani i u originalnom stanju, sa pričvršćenim etiketama. Artikli moraju biti vraćeni u originalnom pakovanju. Ne prihvatamo povrat za sledeće proizvode:

• Bilo koji donji veš (uključujući čarape)
  
• Određeni artikli na sniženju označeni kao Final Sale nisu dostupni za povrat novca ili zamenu
  
• Artikli kod kojih je prekoračen rok za povrat od 30 dana
  
• Bilo koji artikal koji je vraćen nošen ili oštećen, a koji prethodno nije prijavljen našem timu korisničke podrške, biće odbijen, povrat će biti poništen, a proizvodi uništeni.
  

Paketi/Multipakovanja: Proizvodi iz paketa moraju biti vraćeni kao kompletna celina, uključujući sve pojedinačne artikle, etikete i originalno pakovanje koje je bilo uključeno u paket. Ukoliko bilo koji pojedinačni artikal nedostaje ili je oštećen, povrat može biti odbijen.

1+1 i 2+1 promocije: Ne nudimo povrat novca za besplatne artikle dobijene kroz ovu promociju. Ne prihvatamo povrat za artikle kupljene u okviru ove ponude.

Trudimo se da obradimo i pošaljemo porudžbine u najkraćem roku, u periodu od 1–3 dana od trenutka poručivanja.

Kada vaša porudžbina bude poslata, dobićete email obaveštenje koje sadrži informacije za praćenje pošiljke. Nakon što primite email o slanju, pronaći ćete detaljne podatke za praćenje kako biste mogli da pratite status svoje porudžbine. Jednostavno iskoristite navedene informacije za praćenje i pratite svoj paket putem sajta našeg dostavnog partnera.

Preporučujemo da proverite vodič za veličine na stranici proizvoda. Možete ga pronaći klikom na opciju „Vodič za veličine“, koja se nalazi odmah ispod izbora veličine. Na taj način ćete lako pronaći savršenu veličinu za vas.

Trudimo se da obradimo i pošaljemo porudžbine u najkraćem roku, u periodu od 1–3 dana od trenutka poručivanja.

Kada vaša porudžbina bude poslata, dobićete email obaveštenje koje sadrži informacije za praćenje pošiljke. Nakon što primite email o slanju, pronaći ćete detaljne podatke za praćenje kako biste mogli da pratite status svoje porudžbine. Jednostavno iskoristite navedene informacije za praćenje i pratite svoj paket putem sajta našeg dostavnog partnera.

Porudžbine se obrađuju u roku od 1–3 dana iz našeg skladišta.

Procenjeno vreme isporuke prikazano je prilikom plaćanja. Vreme isporuke počinje da teče od trenutka kada vaša porudžbina bude poslata.

Vreme isporuke je 8–12 radnih dana.

Svi naši proizvodi se isporučuju od vrata do vrata, potpuno besplatno (100%). Nije potrebna minimalna vrednost porudžbine.

Pošto radimo sa potpuno automatizovanim sistemom, porudžbine se obrađuju odmah nakon što budu napravljene. Zbog toga nije moguće zaustaviti proces slanja do trenutka isporuke. Povraćaj novca nije moguć nakon prijema proizvoda ukoliko proizvodi nisu vraćeni.

Povrat je moguće izvršiti u roku od 30 dana od isporuke, u skladu sa našom politikom povrata.

Za dodatnu pomoć, molimo vas da kontaktirate korisničku podršku.

Unesite kod svoje poklon kartice ili vaučera u predviđeno polje prilikom plaćanja i izaberite opciju „Primeni“. Ukupan iznos će se automatski ažurirati.

Ukoliko imate bilo kakvih problema, molimo vas da kontaktirate naš tim korisničke podrške za pomoć.

Ako vaš status praćenja pokazuje „isporučeno“, ali niste primili paket, preporučujemo sledeće korake:

• Proverite adresu za isporuku na svojoj porudžbini.
  
• Proverite kod komšija, na recepciji ili na drugim sigurnim mestima za dostavu.
  
• Pregledajte eventualne napomene dostavljača.
  

Ako i dalje ne možete da pronađete paket, molimo vas da kontaktirate naš tim korisničke podrške sa podacima o porudžbini i brojem za praćenje. Pregledaćemo slučaj sa kurirskom službom i uputiti vas na sledeće korake.

Brza i osigurana isporuka daje prioritet vašoj porudžbini radi brže otpreme i uključuje osiguranje tokom transporta. Ukoliko se vaš paket izgubi ili ošteti tokom transporta, mi ćemo koordinirati sa kurirskom službom kako bismo rešili problem.

Ako primetite grešku ubrzo nakon što ste napravili porudžbinu, odmah kontaktirajte naš tim korisničke podrške. Proverićemo da li je adresu još uvek moguće izmeniti pre slanja.

Ako je vaša porudžbina već poslata, izmene adrese možda više neće biti moguće. U nekim slučajevima, kurirska služba može ponuditi preusmeravanje pošiljke, što zavisi od njihovih pravila i može uključivati dodatne troškove.

Preporučujemo da pažljivo proverite podatke za isporuku pre završetka kupovine.

Sve cene uključuju PDV. Nema dodatnih troškova prilikom plaćanja.

Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da kontaktirate naš tim korisničke podrške.

Mail sa potvrdom porudžbine se šalje odmah nakon vaše kupovine.

Ako ga niste primili, proverite folder za spam ili neželjenu poštu. Ukoliko se ni tamo ne nalazi, kontaktirajte naš tim korisničke podrške i mi ćemo proveriti vašu porudžbinu i ponovo poslati potvrdu, ako je potrebno.

Da li želite da vratite svoju kupovinu? Tu smo da vam pomognemo! Imate do 30 dana od datuma isporuke da donesete odluku. Imajte u vidu da nismo odgovorni za plaćanje bilo kakvih carinskih troškova (uvozne dažbine ili poreza). Vi ste odgovorni za sve troškove i naknade povezane sa povratom vaše porudžbine. Molimo vas da sačuvate dokaz o slanju dok se porudžbina ne vrati u naše skladište. Nismo u mogućnosti da pokrijemo bilo kakav problem ukoliko ne možete da dostavite track&trace ili dokaz o slanju.

Povrat je brz i jednostavan. Da biste zatražili povrat, pratite korake u našem Returns Portalu.

Svi vraćeni artikli moraju biti nenošeni, neoprani i u originalnom stanju, sa pričvršćenim etiketama. Artikli moraju biti vraćeni u originalnom pakovanju. Ne prihvatamo povrat za sledeće proizvode:

• Bilo koji donji veš (uključujući čarape)
  
• Određeni artikli na sniženju označeni kao Final Sale nisu dostupni za povrat novca ili zamenu
  
• Artikli kod kojih je prekoračen rok za povrat od 30 dana
  
• Bilo koji artikal koji je vraćen nošen ili oštećen, a koji prethodno nije prijavljen našem timu korisničke podrške, biće odbijen, povrat će biti poništen, a proizvodi uništeni.
  

Paketi/Multipakovanja: Proizvodi iz paketa moraju biti vraćeni kao kompletna celina, uključujući sve pojedinačne artikle, etikete i originalno pakovanje koje je bilo uključeno u paket. Ukoliko bilo koji pojedinačni artikal nedostaje ili je oštećen, povrat može biti odbijen.

1+1 i 2+1 promocije: Ne nudimo povrat novca za besplatne artikle dobijene kroz ovu promociju. Ne prihvatamo povrat za artikle kupljene u okviru ove ponude.

Ako vaša narudžbina ispunjava uslove naše politike povrata, sledite korake ispod kako biste započeli proces vraćanja:

1. Email: Pošaljite email na: info@ateljebeograd.com sa naslovom „Zahtev za povrat“.
2. Informacije: Uverite se da email sadrži: broj porudžbine, razlog povrata, fotografiju proizvoda u slučaju oštećenja, ime i prezime kupca i adresu kupca.
3. Sačekajte odgovor: Kontaktiraćemo vas i dostaviti tačnu adresu za povrat. Nemojte slati proizvod nazad pošiljaocu — sačekajte adresu za povrat koju ćemo vam poslati.
4. Slanje: Kupac snosi troškove slanja povrata proizvoda do našeg centralnog skladišta u Aziji

NIKADA ne šaljite povrat nazad pošiljaocu — uvek sačekajte adresu za povrat koju ćemo vam dostaviti.

Troškove povratne isporuke snosi kupac i oni mogu varirati u zavisnosti od vaše lokacije.

Ne nudimo direktne zamene.

Ako želite drugu veličinu ili drugi artikal, molimo vas da vratite svoju porudžbinu radi povraćaja novca i zatim napravite novu porudžbinu zasebno.

Kada vaš povrat stigne u naše skladište, biće pregledan i obrađen u roku od 10 radnih dana. Nakon odobrenja, povraćaj novca se vrši na vašu originalnu metodu plaćanja.

U zavisnosti od vaše banke ili provajdera plaćanja, može biti potrebno dodatna 3 radna dana da sredstva budu vidljiva na vašem računu.

Dobićete email potvrdu čim vaš povraćaj novca bude obrađen.

Broj vaše porudžbine nalazi se u emailu sa potvrdom koji je poslat nakon vaše kupovine.

Ako ne možete da pronađete email, molimo vas da kontaktirate naš tim korisničke podrške za pomoć.

Porudžbine se mogu vratiti u roku od 30 dana od isporuke. Povrati moraju biti poslati u okviru tog perioda od 30 dana. Povrati primljeni nakon isteka tog roka nisu podobni za povraćaj novca.

Ako vaš slučaj zahteva dodatnu proveru, molimo vas da kontaktirate naš tim korisničke podrške.

Preporučujemo da proverite vodič za veličine na stranici proizvoda. Možete ga pronaći klikom na opciju „Vodič za veličine“, koja se nalazi odmah ispod izbora veličine. Na taj način ćete lako pronaći savršenu veličinu za vas.

Uputstva za održavanje zavise od vrste tkanine i izrade proizvoda. Kako biste očuvali strukturu, oblik i dugotrajnost vašeg odjevnog predmeta, pratite uputstva navedena na etiketi.

Za specifične informacije o materijalu, pogledajte stranicu proizvoda ili kontaktirajte naš tim korisničke podrške.

Da, digitalne poklon kartice su dostupne na našem sajtu.

Izaberite željeni iznos i završite kupovinu online. Poklon kartica će biti dostavljena elektronski putem emaila, zajedno sa uputstvom kako da je iskoristite.

Stojimo iza kvaliteta naših proizvoda. U malo verovatnom slučaju fabričkog kvara, molimo vas da kontaktirate naš tim korisničke podrške sa podacima o porudžbini i fotografijama problema. Pregledaćemo vaš slučaj i obavestiti vas o sledećim koracima.

Ako vaš artikal stigne oštećen ili sa fabričkim nedostatkom, molimo vas da kontaktirate naš tim korisničke podrške u roku od 48 sati od isporuke. Uključite broj porudžbine i jasne fotografije problema kako bismo mogli da pregledamo vaš slučaj i obavestimo vas o sledećim koracima.

Naš tim korisničke podrške dostupan je 7 dana u nedelji putem emaila.

Email: info@ateljebeograd.com

Trudimo se da odgovorimo na sve upite u roku od 48 sati.